Gerencia e soluciona, de forma ágil e transparente, questões relativas a AWB, como cargas retidas em aeroportos e cobranças de taxas extras. O processo é conduzido dentro do próprio sistema, envolvendo a equipe operacional e terceiros, quando necessário, mantendo o cliente informado sobre o status através de atualizações automáticas regulares via Mensageria, até que a solução final seja entregue.